Dois ressarcimentos | Dois cartões

A tratativa de Dois Ressarcimentos se estrutura na regra de que: se o pedido foi feito com duas formas de pagamento, é necessário ressarcir a cliente via WF quando ela desejar estorno ou reembolso.   

Nesse caso, a tratativa é manual, de acordo com os seguintes passos:  

• Gerar a postagem para a cliente;  

• Gerar um processo de crédito não ressarcir, inserindo nele a postagem criada.  

• Enviar para a cliente um e-mail com a postagem e, a partir dele, abrir uma conversa paralela para a caixa Backoffice Dois Ressarcimentos;  

• Nessa conversa paralela, inserir a postagem criada para a cliente, o processo de crédito não ressarcir e os templates de ressarcimento devidamente preenchidos.  

No caso dos templates há diversas variações, uma vez que depende da forma de pagamento utilizada no pedido. Por exemplo:  

• Se o pedido foi feito em Pix + crédito Hybris, os templates serão de reembolso e do pedido que originou o crédito, que por sua vez pode ter sido feito com cartão. Então será um template de reembolso e um de estorno;  

• Se o pedido foi feito em dois cartões, serão dois templates de estorno. No entanto, é possível que o valor do produto devolvido encaixe dentro de apenas uma das transações, nesse caso será apenas um template de estorno.   

• Se o pedido foi feito com Pix/Cartão + cartão presente, é necessário informar o template para ressarcimento e o código do cartão presente com o valor a ser devolvido.  

Verificar se um pedido feito todo em crédito, pois precisa ser tratado exclusivamente via WF  

IMPORTANTE:   

• Só se deve encaminhar o código do cartão presente para a TodoCartões, após o processo de devolução já ter baixado.  

• Se a cliente desejar créditos como forma de ressarcimento, podemos tratar via processo normalmente.  

• Com a conversa paralela direcionada, o Backoffice acompanhará até que o processo dê baixa. Assim que finalizado, os templates são encaminhados aos respectivos Financeiros para serem pagos.