Prazo de retorno das áreas

Todo setor possui um prazo para resposta, geralmente estabelecido para tratativas de conversa paralela/WF que são repassadas ao BackOffice para dar continuidade à tratativa da cliente.

ÁREA FINANCEIRA: 

• Financeiro estorno: 5 dias úteis. 

• Financeiro reembolso:  10 dias úteis.  

• Financeiro Créditos: 2 dias úteis. 

• Financeiro cancelamento de créditos: 5 dias úteis.

• Financeiro confirmação de pagamento: 2 dias úteis. 

• Confirmação de captura Bradesco: 5 dias úteis.

• Carta de cancelamento:  5 dias úteis. 

• Comprovante de reembolso: 5 dias úteis. 

ÁREA LOGÍSTICA: 

• Logística expedição:  2 dias úteis. 

• Logística expedição crítico:  2 dias úteis. 

• Logística devoluções:  2 dias úteis.                  

• Logística devoluções crítico:  2 dias úteis.

ÁREA SAC: 

• Central de tickets: 2 dias úteis.

• Gestão SAC:  1 dia útil.

• Caixas BackOffice:  2 dias úteis.

• Ouvidoria ON: 30 dias corridos. 

ÁREA PRODUTOS: 

• WFA:  5 dias úteis