Transportadora > Total Express

Os dados para o acesso são: 

• Link: https://ics.totalexpress.com.br/remetentes/trocar_empresa.php 

• O usuário e senha do portal estão disponíveis na página Transportadoras.

Assim que é realizado o login, acessa-se a página inicial da transportadora, insira no campo de pesquisa o número da NF dele:

O site encaminha para uma nova página que contém algumas informações sobre a compra:

Para ter uma visão mais detalhada do pedido, clique em “Detalhes”. Dessa forma, você terá acesso ao rastreio detalhadamente e com informações da encomenda, como a pesagem:

COMO VISUALIZAR O COMPROVANTE DE ENTREGA? 

É simples! Na seção "Detalhes da encomenda", é possível visualizar as imagens do comprovante de entrega logo abaixo:

COMO SOLICITAR OS DADOS DO RECEBEDOR/ACAREAÇÃO?

Ao lado do rastreio, é possível visualizar a palavra "Ticket".  

Nesta aba, é possível solicitar todas as ocorrências relacionadas à entrega, como dados do recebedor, acareação, alteração de endereço, barrar entrega, entre outros.

Para abrir uma ocorrência, basta selecionar a categoria correspondente: Solicitação, Reclamação, Prioridade, Comentário ou Reclame Aqui. Após escolher a opção, clique no assunto que se relaciona à tratativa que será aberta:

Caso seja solicitado dados do recebedor ou acareação, o comprovante estará disponível em forma de link na aba “Histórico de ações”: 

Para visualizar o ticket em aberto, deve também clicar em “Histórico de ações” onde aparecerá o retorno da transportadora: 

VOCABULÁRIO TOTAL EXPRESS 

É importante ter o conhecimento a respeito do que se trata dos status no rastreio da transportadora, portanto seguem informações: 

• DUAS OU MAIS VEZES AUSENTE/FECHADO: ocorreu mais de três tentativas de entrega e todas ocorreram o insucesso devido à ausência do destinatário no local, portanto, o pedido irá retornar ao estoque. 

• CONFLITO CEP/LOCALIDADE: o CEP está errado. É necessário confirmar o endereço com a cliente. 

• NÚMERO INDICADO NÃO LOCALIZADO: o número do endereço não está sendo localizado. 

• CLIENTE AUSENTE/ESTABELECIMENTO FECHADO: ocorreu o insucesso devido à ausência do destinatário no local. 

• DESTINATÁRIO MUDOU-SE: quando a unidade vai até o local de entrega e tem a informação de que o cliente não reside mais no local. 

• ENDEREÇO DESTINATÁRIO NÃO LOCALIZADO: o entregador não está localizando o local, deve ser confirmado o endereço do pedido. 

• Área restrita DE ACESSO: área de risco, informar endereço alternativo para entrega ou solicitar a devolução ao nosso estoque. 

• DESTINATÁRIO DESCONHECIDO: confirmar o endereço e o nome do recebedor, pois o insucesso na entrega ocorreu porque o nome da cliente não foi reconhecido por terceiros no local.

• FALTA NÚMERO DE APARTAMENTO/CASA: o insucesso ocorreu devido à falta de informações complementares ou ao número do local. É necessário confirmar o endereço com a cliente. 

• DISPONÍVEL PARA RETIRADA: a Arezzo&Co não autoriza o redespacho, porém, pode ocorrer o envio do pedido para os Correios. Nesse caso, a informação será registrada no rastreio, solicitando a retirada.

  • Importante: A Total Express não pode realizar o redespacho do pacote via correios por conta própria, então não devemos solicitar esse processo como solução para problemas na entrega.

• OBS: Para verificar o endereço da agência, deve-se acessar o site dos Correios e consultar o rastreio disponibilizado pela transportadora.

• LOCALIDADE FORA DO PERÍMETRO URBANO: Quando a transportadora não consegue atender a uma determinada região, não haverá reentrega. Portanto, deve-se solicitar a devolução e atender a cliente com o reenvio por meio de outra transportadora.

• ANÁLISE DE PREVENÇÃO: essa frase aparecerá em algum retorno via ticket da transportadora, indicando que estão em busca do pedido e há a possibilidade de extravio. É possível iniciar a tratativa do extravio, mas deve-se solicitar a devolução caso a transportadora localize a compra.

• CANCELADO PELO DESTINATÁRIO: Recusa da entrega por parte do cliente.