Pedido não integrado

Em alguns casos o pedido da cliente pode ser gerado no site/Hybris, porém não “subir” para o Abacos ou Dash de IC, o que faz a compra nunca ter o pagamento confirmado e os produtos nunca serem despachados, os pedidos que sofrem com esse problema são o que chamamos de “pedido não integrado”. 

Nessas situações, além de verificar o número do pedido nos sistemas de entrega, devemos sempre confirmar como está o status, tanto do pedido quanto do pagamento (no caso de cartão) nas Hybris, pois não adianta solicitar a correção do erro se algum dos dois já estiver cancelado. 

Com isso explicado, a partir do dia 06/11/2024 a correção de um pedido não integrado mudou para conversa paralela/WF pela Zendesk e o cancelamento em casos de desistência permanece sendo via Casa. 

CONFERINDO AS INFORMAÇÕES VIA HYBRIS: 

Para confirmarmos o status do pedido e pagamento na Hybris, podemos acessar o usuário “SacBackofficeRole”, ir até a aba “Pedido” e selecionar a opção “Pedidos”. Nessa página iremos realizar uma pesquisa com o número do pedido sem o traço e remessa, sempre no campo “Nº do pedido.” e com o comparador “Contém”. 

Localizando o pedido, iremos confirmar se ele já não está com o status de cancelado em um dos campos mostrados abaixo.

Além do status do pedido, podemos também acessar a aba “Consignações” e apertar duas vezes no campo de mesmo nome para checar o status de “envio”, pois se por algum motivo não tivermos certeza se o pedido é não integrado de fato, nesse campo em algumas situações constará a informação “Not_integrated” que confirmará isso.

Em relação ao pagamento, podemos ir até a aba “Suporte” para pegar o código da transação nos casos de cartão de crédito, e consultar o status dela na Adyen/Pagar.me. 

SOLICITANDO A CORREÇÃO VIA ZENDESK: 

Após confirmamos que o caso é um pedido não integrado, se estiver tudo certo com o status na Hybris e a cliente ainda quiser o pedido, podemos abrir uma conversa paralela/WF para a caixa “Financeiro E-Commerce Integração de Pedidos” informando o número do pedido. 

Sugestão de template:

“Favor corrigir o problema de integração no pedido XXXX” 

SOLICITANDO O CANCELAMENTO VIA CASA: 

Se o pagamento já estiver cancelado ou a cliente não quiser mais o pedido, podemos solicitar o cancelamento dele via Casa, sem a necessidade de integrá-lo no Abacos/Dash de IC, basta seguir o caminho abaixo:

• Acessar “Suporte Ecommerce”; 

• Clicar em “Reportar Erro Ecommerce”; 

• Escolher “Reportar erro na INTEGRAÇÃO DE PEDIDO”; 

• Preencher os campos conforme o padrão abaixo; 

• Anexar um print do pedido na Hybris; 

Qualquer dúvida, o time de backoffice, qualidade e gestão estão a disposição.