Ressarcimento de pedido original (créditos)

Olá, tudo certo?

Quando um cliente solicita o ressarcimento do pedido e, verificamos no ÁBACOS, o campo de forma de pagamento está incorreto, o que deve ser feito?

Usaremos o pedido N43010755-1 como exemplo.

Isso significa que esse pedido foi feito com créditos do site, dessa forma é necessário localizar o pedido que deu origem a esses créditos.

Mas como descobrir isso?

É simples! Essa informação está na HYBRYS, segue o passo a passo:

Acesse a opção de “usuário” e “clientes”:

Insira o e-mail da cliente em “ID” com o campo comparador em “CONTÉM”:

Pesquisar e selecionar o e-mail, ir no campo “CURRENT ACCOUNT”:

Assim será possível acessar o pedido que originou os créditos.

OBS: O pedido que possui o débito (N43010755-1) é o pedido que a cliente está devolvendo e o pedido que possui a palavra crédito (N42955641-1) em “tipo” é o que originou os créditos.

Desta forma, é preciso solicitar o ressarcimento do pedido que originou os créditos.

Caso o pedido que a cliente solicitou a devolução não tenha chegado ao estoque ainda, é necessário abrir um processo de crédito não ressarcir e abrir uma conversa paralela/WF para o BackOffice acompanhamentos, informando o template completo.

Assim que o processo de não ressarcir ter baixa, o time de BackOffice vai encaminhar para o ressarcimento.

Ficou com dúvida? Os times BackOffice, Qualidade e Gestão estão à disposição!!!  

Abraços!!