Troca Omni/Gostaria de troca o produto em qualquer loja

Salve, salve, galera! Tudo tranquilo?  

É relativamente comum atendermos clientes querendo realizar a troca de produtos adquiridos no site em uma loja oficial da marca e atualmente temos o processo de trocas Omni para suprir essa demanda. Para a cliente realizar essa troca, podemos usar o template abaixo para deixar todos os requisitos explicados: 

“Referente a troca de produtos, adquiridos no site, em lojas físicas, seguem alguns pontos importante:  

• A troca só pode ser realizada caso for por numeração, modelo ou cor e somente nas lojas oficiais XXXX, não sendo possível seguir com o processo em lojas multimarcas autorizadas.  

• Você terá que apresentar a nota fiscal do pedido que seria da web, para que a loja possa realizar a troca.  

• Caso o produto tenha sido de promoções/liquidações, ele não poderá ser trocado nas lojas físicas, incluindo itens que tiveram desconto de vouchers/cupons. Os produtos que se encontram em estado de avaria/defeito, também não podem ser trocados em loja física, apenas por nosso site.  

• O prazo para a troca, é de 30 dias corridos após a data de entrega.”  

Atualmente não são todas as lojas que participam dessa modalidade, tanto o SAC, quanto a cliente podem utilizar os links abaixo para consultar as lojas participantes:  

Arezzo: https://www.arezzo.com.br/trocas-omni  

Schutz: https://www.schutz.com.br/trocas-omni  

Anacapri: https://www.anacapri.com.br/trocas-omni  

Vans: https://www.vans.com.br/trocas-omni  

Lembrando que a troca de pedidos de IC (retire/entrega pela loja física) continua sendo direto com a loja responsável pelo atendimento.  

Ficou com dúvida? Os times BackOffice, Qualidade e Gestão estão à disposição!!!  

Abraços!!