Transportadora > Carriers

Os dados para o acesso de abrir ticket são: 

• Link: https://cliente.carriers.com.br/tickets 

• O usuário e senha do portal estão disponíveis na página Transportadoras.

Para realizar a consulta da NF, é necessário inserir o código no campo acima e clicar no símbolo da lupa para realizar a pesquisa:

Assim que é possível entrar nesta aba, tem-se uma visão ampla da entrega, como o rastreio e a situação da compra.

Na parte superior, pode-se verificar a frase "Adicionar Ticket". Ao clicar, abre-se uma janela onde é possível acrescentar as informações desejadas para a entrega, como alteração de endereço, dados do recebedor, barrar pedido, acareação, entre outras.

Porém, caso você clicar em “Adicionar Ticket” e aparecer a tela abaixo, deve ser selecionado a opção “Continuar criando o ticket”: 

Após clicar no “Continuar criando o ticket” aparecerá a aba normal para a abertura de ticket: 

COMO VERIFICAR OS TICKETS PENDENTES? 

Nessa mesma aba, abaixo, há a informação de "Detalhes do Ticket". É possível verificar se há alguma tratativa em aberto clicando nela:

Caso haja, poderá clicar no símbolo “olho” ao lado e o site irá lhe direcionar para uma guia, onde estará as ocorrências em aberto e o retorno da transportadora, podendo interagir no ticket também, o qual aparecerá como um mini chat. 

Na opção "Ver Protocolo" trata-se dos dados do recebedor do pedido: 

VOCABULÁRIO DA CARRIERS: 

• NÚMERO NÃO LOCALIZADO: transportadora não está localizando o número do local, confirmar endereço com a cliente. 

• CLIENTE DESCONHECIDO: entregador tentou efetuar a entrega, porém, o destinatário não foi localizado. 

• ÁREA DE RISCO: área onde o entregador não consegue efetuar a entrega, desta forma, solicitar devolução e atender o cliente com reenvio. 

• CEP NÃO ATENDIDO: há dois cenários, o CEP pode estar errado ou a transportadora não atende a região. 

• LOGRADOURO NÃO LOCALIZADO: entregador não está localizando a rua do endereço. 

• FORA DE ABRANGÊNCIA: a transportadora não atende a região. 

• CEP INCORRETO: o CEP está errado.