PROCESSO DE CRÉDITO NÃO RESSARCIR

O processo de crédito não ressarcir serve para que não ocorra um ressarcimento duplicado para a cliente. É gerado dentro do Ábacos no pedido sendo tratado.

Casos que precisamos abrir um não ressarcir: EXCEÇÃO - EXTRAVIO – DOIS RESSARCIMENTOS.

COMO GERAR:

1.    É necessário acessar a aba de TROCA E DEVOLUÇÃO para gerar um processo normalmente.

2.    Inserir um processo com UNIDADE DE NEGÓCIO (marca) + PROCEDIMENTO como um processo normal.

3.    Após é necessário CLICAR NA LUPA e inserir o pedido em “NÚMERO”:

4.    Após incluir item direto na parte superior da tela, depois abrirá uma nova tela para inserir o motivo do não ressarcir:

5.    Após acessar a aba de “ANOTAÇÕES” do processo para inserir as informações necessárias:

As anotações PRECISAM ter duas informações, sendo elas:

COLETA / POSTAGEM: Em devolução (casos de exceção), Extravio (casos de pedido extraviado), Código de postagem XXXXXX (casos de dois ressarcimentos).

OBSERVAÇÃO DE RMA: não ressarcir.

Importante ressaltar: o processo SEMPRE deve ser de Devolução com CRÉDITO ou Devolução com CRÉDITO + frete como procedimento no Ábacos, não existe qualquer outro procedimento que possa ser um não ressarcir.