Como funcionam os consertos?

Vamos falar um pouco sobre consertos?

Por padrão, nossa companhia não oferece serviços de conserto, portanto, essa não é uma prática comum para nossas clientes. No entanto, há algumas situações em que podemos realizar consertos, como uma exceção.

Veremos quais são esses casos:

1. Pedras descoladas;

2. Rompimento da alça (em bolsas que possuem a alça removível);

3. Descolamento de sola;

4. Apagamento do nome da marca no produto;

5. Rompimento de tira (sandálias).

Segue alguns exemplos abaixo:

IMPORTANTE: Em casos de salto quebrado, sola descolada ou rachada, materiais pontiagudos que machucaram o pé da consumidora, ou descascamento do produto (hidrólise), podemos efetuar a troca para a cliente dentro de 1 ano após a compra. Sempre valide esses casos com a gestão antes de proceder, mas o atendimento normalmente será realizado como troca ou devolução, e não com conserto.

Para podermos prosseguir com o conserto, geraremos uma postagem para nossa cliente, com destino para o ZZHUB em Campo Bom.

Basta alterar os dados no momento de gerar a logística reversa, nos colocando como destinatários e alterando o endereço de entrega: Rua Sapiranga 304 – Imigrante Sul – Campo Bom – RS – 93700000.

Para a cliente, normalmente não passaremos um prazo para a entrega do produto, visto que nossa fábrica irá priorizar suas demandas reais, em detrimento ao conserto. Caso ela questione, podemos indicar como 15 dias úteis. De toda forma, busque deixá-la ciente de todos os passos da tratativa:

1. Ensine como acompanhar o rastreio do envio à nossa fábrica.

2. Avise a ela quando recebermos seu item.

3. Indique quando o mesmo for entregue à fábrica para conserto.

Esclareça que assim que o produto for finalizado, você entrará em contato com seu novo rastreio para que ele (a) possa acompanhar o envio.

Os consertos são uma demanda do time de Qualidade (fábrica) com a equipe da Catiúcia. Segue contatos para encaminhamento de análise de consertos:

·         Calçados: diulia.secco@arezzo.com.br

·         Bolsas: rosangela.zanatta@arezzo.com.br

OBS: Na marca VANS nós NÃO TEMOS a possibilidade de conserto! 🚫

Os consertos são realizados apenas em Arezzo, Schutz, Anacapri e Alexandre Birman.

Todos os produtos a serem consertados devem obrigatoriamente constar na planilha de consertos.