Cancelamento de pedidos

Salve, salve, galera! Tudo tranquilo?  

Segue abaixo o passo a passo para cancelar um pedido pelo Abacos. Lembre-se de que não é possível cancelar pedidos já faturados ou despachados, uma vez que a nota fiscal da compra já foi gerada. Nesses casos, a cliente deve receber o pacote e, em seguida, solicitar a devolução com ressarcimento através do site da marca, respeitando o prazo de 7 dias corridos. Então é de extrema importância que seja conferido o status do pedido antes de qualquer cancelamento.  

Primeiro, vá até a opção “Cancelar pedidos”, que deve estar em seus favoritos do Abacos. Se não estiver, é só entrar em contato com alguém do BackOffice ou da Qualidade para confirmar se você pode realizar esse processo e solicitar ajuda para favoritar a opção, caso a resposta seja positiva. 

Assim que você a selecionar, será direcionado a esta página, onde o pedido deve ser colocado em “Número” e a opção “Desconsiderar pedidos com pagamento parcial” não pode estar selecionada. 

Selecione o pedido e clique em cancelar na parte de cima.  

Na página que aparecer, você deve escolher o motivo do cancelamento e deixar informado no campo de texto seu nome e como a cliente será ressarcida (Estorno, Reembolso, Créditos, não houve pagamento). 

O motivo de cancelamento sempre será desistência do cliente, a não ser que alguém do time de BackOffice, Qualidade e gestão instrua algo diferente.

Ficou com dúvida? Os times BackOffice, Qualidade e Gestão estão à disposição!!!  

Abraços!!