Reagendamento de postagem

E aí, galera, tudo certo? Hoje falaremos um pouco sobre reagendamento de postagem. 

  O cliente entrou em contato informando que perdeu o prazo de postagem do produto, o que eu faço? 

Nesse caso, sempre que isso acontecer, é necessário solicitar as fotos do produto, de diversos ângulos e, caso seja um calçado, solicitar as fotos do solado, pois assim garantimos que o cliente não utilizou o produto nesse tempo. 

O cliente enviou as fotos e tudo está certo, o que fazer agora? 

O próximo passo é gerar uma nova postagem e comunicá-la ao cliente, informando sobre o prazo para utilização e que não será gerada uma terceira postagem caso essa expire. É importante mencionar que o cliente não conseguirá acompanhar o status da devolução pelo cadastro, mas pode entrar em contato para obter informações.  

É só isso? 

Não! Após a criação da nova postagem, deve-se excluir o processo aberto e gerar um novo, utilizando a postagem atual. Essa etapa é crucial, pois se apenas houver uma alteração na postagem do processo antigo, a logística pode cancelar o processo por tempo expirado. Isso resultaria em um workflow de devolução sem processo ao chegar o item no estoque, atrasando o atendimento ao cliente. 

TEMPLATE: 

“Olá, XXXX!  

Conforme solicitado, geramos um novo código de postagem para você. Confira abaixo: 

• A devolução pode ser feita em qualquer agência própria dos Correios em até 10 dias corridos. Basta informar o código de postagem: XXXX. 

• Não se preocupe com o endereço; todas as informações necessárias já estão incluídas no código.  

• Assim que você postar o produto, não esqueça de verificar no comprovante o código de rastreio para acompanhar a devolução no site dos Correios.  

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, estamos aqui para você!"