Transportadora > Jadlog

A Jadlog é uma transportadora que atualmente possui dois portais de consulta. Caso ocorra instabilidade em um, consultamos no outro.  

PORTAL ANTIGO  

Os dados para o acesso são:  

• Link: https://www.jadlog.com.br/portalcliente/pages/login.jad  

• O usuário e senha do portal estão disponíveis na página Transportadoras.

Assim que entramos no site, ele nos direciona para a página inicial, nela, selecionaremos as seguintes opções para consultarmos a nota fiscal do pedido: Gerencial> Relatório> Entrega, conforme imagem abaixo: 

Para consultar o rastreio do pedido, é bem simples! Basta apenas acrescentar a NF no campo de "Nota fiscal" e clicar em "Processar" que se encontra abaixo: 

Nesse mesmo painel, abrirá uma guia abaixo contendo algumas informações sobre a NF. Para verificar mais detalhes sobre o rastreio ou realizar uma solicitação para a transportadora, deverá clicar no código de números.   

Ao clicar no código, será exibida uma nova janela com todos os dados da compra incluindo o rastreio e as atualizações da entrega: 

PORTAL NOVO:  

Os dados para o acesso são:  

• Link: https://cliente.portaljad.com.br/envios/pedidos 

• O usuário e senha do portal estão disponíveis na página Transportadoras.

Para consultar o rastreio do pedido, basta apenas selecionar: PESQUISA> PESQUISA ENVIOS:  

Acrescentar a NF no campo de "Nota fiscal" e clicar em "Processar" que se encontra abaixo:  

Ao clicar no código, será exibida uma nova janela com todos os dados da compra, incluindo o rastreio e as atualizações da entrega.

COMO ABRIR TICKET 

Atualmente, é possível abrir ticket em uma plataforma chamada “CENTRAL DE AJUDA” e no “PORTAL NOVO”.  

Referente ao portal novo, o ticket deve ser aberto quando é solicitada uma alteração no número ou complemento do endereço.  

Para seguir com a abertura, deve arrastar a barra ao lado e clicar em três pontinhos, onde irá aparecer a informação de “Abrir Tratativa”:   

Para consultar é só entrar na aba “TRATATIVAS”, inserir a NF no campo de "Nota fiscal", após pesquisar, arrastando a barra ao lado é possível verificar na coluna de “DETALHES” no símbolo do “olho”. 

Assim que você clicar no “olho”, aparecerá as informações do ticket: 

Simples e fácil! Vamos aprender a abrir e consultar tickets na central de ajuda. Vamos lá? 😊 

CENTRAL DE AJUDA  

Os dados para o acesso são:  

• Link: https://alllogisticaeserviosdemalote.zendesk.com/hc/pt-br  

• O usuário e senha do portal estão disponíveis na página Transportadoras.

Antes de realizar abertura ou consulta, devemos logar no site primeiro:  

Após acessá-lo, podemos prosseguir com o procedimento de abertura e consulta de tickets. 

Clique em “ENVIAR UMA SOLICITAÇÃO”, localizado no canto superior direito da tela. Você será direcionado para a página de abertura do ticket, onde deve inserir todos os e-mails na seção de CC (Com cópia): ecommerceschutz@arezzo.com.br; backofficesac@arezzo.com.br; luan.xavier@arezzo.com.br; reinaldo.souza@arezzo.com.br; vfxavier@arezzo.com.br; cristiany.azevedo@arezzo.com.br  

No assunto do e-mail, insira as seguintes informações de forma padrão: SOLICITAÇÃO | PEDIDO | NF | MARCA. 

Na descrição deve ser descrita a solicitação para a transportadora. 

Após no campo “Favor informar o CPF/CNPJ do destinatário” deve ser colocado o CPF da cliente. 

No motivo de contato, você encontrará as seguintes opções:

• ACAREAÇÃO: solicitações de acareação; 

• AVARIA/VIOLAÇÃO: relatos de embalagens avariadas e violadas, lembrando que devem ser encaminhadas as imagens para a transportadora sobre a situação. 

• COMPROVANTE: solicitações de dados do recebedor; 

• DEVOLUÇÃO: solicitações de devolução; 

• STATUS DE ENTREGA: solicitações de alteração de CEP/cidade/rua/bairro do endereço e prioridade na entrega; 

  
  

Selecione a opção que melhor se adequa à descrição e ao assunto do ticket. Em seguida, informe a Nota Fiscal e o número do pedido nos campos apropriados e finalize o processo.

Para consultar, clique em “SAC OMNI” na página principal. Em seguida, você verá a opção “SOLICITAÇÕES”: 

Assim que a página redirecionar para as solicitações, você deve colocar o número do pedido ou NF no campo de pesquisa e pressionar a tecla “Enter”: 

Ao clicar no assunto do pedido em que você deseja consultar, você conseguirá realizar a consulta do ticket.  

Vocabulário da JADLOG:  

É importante entender os status no rastreio da transportadora. A seguir, apresentamos as informações relevantes: 

• Termo de irregularidade/Impossibilidade de entrega: esses são status coringas que cobrem diversas situações. Portanto, é fundamental entrar em contato com a transportadora para esclarecer o que realmente aconteceu e entender os motivos do insucesso na entrega do pedido. 

• Restrição de acesso: Área de risco, informar endereço alternativo para entrega.  

• Zona Rural: informar endereço alternativo para entrega.  

• Ausente 3: terceira tentativa de entrega que ocorreu insucesso devido à ausência do destinatário, desta forma, a compra irá retornar ao nosso estoque.  

• Número não localizado / Endereço Insuficiente / Endereço não localizado: confirmar endereço de entrega e informar o número de telefone da cliente.  

• Ausente 1: Primeira tentativa de entrega que ocorreu insucesso devido à ausência do destinatário, dentro de 48h úteis ocorrerá uma nova tentativa.  

• Ausente 2: Segunda tentativa de entrega que ocorreu insucesso devido à ausência do destinatário, dentro de 48h úteis ocorrerá uma nova tentativa.  

• Destinatário desconhecido / Inexistente desconhecido: confirmar endereço e nome do recebedor, pois o insucesso de entrega ocorreu, pois, o nome da cliente não foi reconhecido por terceiros no local.  

• Recusado / Cancelada solicitação do cliente: cliente recusou mercadoria.   

• Novo local para entrega: confirmar com o cliente o novo local para entrega.   

• Falha da unidade: Foi dada baixa erradamente para a entrada do pedido na unidade, a transportadora irá atualizar o sistema novamente, corrigindo a situação.  

• Fechado: Local de entrega fechado ou até mesmo o cliente estava ausente.  

• Retorno de protocolo / Redespacho: Quando o local de entrega é distante da base, a remessa segue via redespacho. A atualização do sistema demora de 4 a 6 dias úteis.   

Porém, a ArezzoeCo não autoriza o redespacho por terceiros, caso seja visualizado esse status, deve ser chamado o backoffice responsável pela transportadora para verificar a situação.  

• Contate nosso atendimento/CONTATE SEU FORNECEDOR: Remessa sofreu um possível extravio — Em processo de busca.  

• Mudou-se: quando a unidade vai até o local de entrega e tem a informação de que o cliente não reside mais no local.  

• Reitineração erro de endereço: Quando o endereço do cliente está errado, nestes casos o cliente informa outro endereço ou até mesmo a própria transportadora emitiu erroneamente.   

• Extravio total: Quando a remessa é extraviada, seja na unidade entregadora ou no trajeto até o destino.   

• Solicitação de entrega futura: Quando a unidade não pode efetuar a entrega naquele dia e precisa de um contato ativo, ou foi alinhado uma data com o cliente.   

• Não entrou na unidade: Quando a remessa continua em transferência e a unidade de destino não localiza a remessa no caminhão, caso não ocorra movimentação no rastreio por mais de 05 dias úteis, podemos seguir com a tratativa de extravio.  

• Avaria dano parcial: Quando a remessa chega na unidade com a caixa amassada, nestes casos a remessa segue para conferência no ato da entrega para o destinatário. Caso identifique avaria, o ideal é que o cliente recuse a entrega.  

• Avaria dano total: Quando a avaria da embalagem está visível, ela segue para análise na matriz, devendo ser solicitada a devolução ao nosso estoque para o cliente não receber a embalagem violada.   

• Temporal: Quando a unidade entregadora não conseguiu finalizar a entrega devido a fortes chuvas na região, a remessa volta para base e segue no próximo roteiro.   

• Tempo excedido na tentativa de entrega: cada base entregadora pode ficar no máximo 10 minutos para finalização de cada entrega. Ultrapassando esse prazo, o ideal é que a entrega seja alinhada juntamente com o destinatário, encaminhando o número de telefone.  

• Busca: É considerado o extravio e posteriormente a indenização para a ArezzoeCo, caso não houver atualização no status dentro de 05 dias úteis.  

• Erro do emissor: Pesquisar o CPF da pessoa e verificar se é o mesmo cliente, pois pode haver etiqueta de identificação da embalagem em duplicidade, ou seja, fazer duas emissões para a mesma compra. A transportadora deve ser acionada e questionada nesses casos, pois se trata de um erro por parte do transportador.  

• Fiscalização: Existem dois casos, o primeiro é quando a mercadoria estiver em processo de análise na unidade para verificar sobre a avaria na embalagem.  

A outra situação é quando a mercadoria fica retida no SEFAZ, em ambos os casos a transportadora deve ser questionada sobre a situação.  

• Trafico interrompido: Quando ocorre algum imprevisto na estrada com o entregador.

RETIRADA JADLOG:  

Link da planilha “LOCAL DE RETIRADA – JADLOG":  

A Jadlog autoriza a retirada para a cliente, porém somente em situações que possuem esses status:  

• Ausente.  

• Impossibilidade de entrega.  

• Restrição de acesso.  

• Termo de irregularidade.  

• Zona Rural.  

• Restrição de Acesso.  

Lembrando que é possível encaminhar a opção de retirada somente quando a cliente solicita.  

Para verificarmos o endereço da unidade em que está o pedido, é bem simples!  

No rastreio, na coluna "Unidade" vai estar a informação da base onde o produto está:  

No portal novo estará dentro da coluna “Ponto Origem”:  

Para realizar a consulta do endereço, basta verificar a última atualização da base no rastreio e pesquisar na planilha de “LOCAL DE RETIRADA – JADLOG”.  

Exemplo: 

Após identificar a unidade, deve ser filtrado na planilha em “NICK NAME” e colocado o nome da base para encontrar o endereço: