Schutzciety

Oi pessoal, tudo bem?

A Schutzciety é um programa de assinatura em que a cliente realiza pagamentos mensais de R$ 439,00 para receber produtos surpresa da Schutz. Esses produtos são selecionados com base nas preferências indicadas pela cliente no momento da inscrição, sempre dentro de um padrão de valor igual ou superior ao valor pago. As opções incluem bolsas e sapatos, garantindo uma experiência personalizada e de qualidade.

Como a cliente visualiza as informações no cadastro dela?

Ao acessar o cadastro no site ou aplicativo, as assinantes encontram uma aba adicional dedicada a gerenciar o clube, como ilustrado no exemplo abaixo:

Nesta aba, a assinante pode visualizar informações sobre a BOX, gerenciar o cartão cadastrado para as cobranças, acompanhar o status das BOXs pelo aplicativo e também obter orientações sobre como entrar em contato com o atendimento via WhatsApp:

Como é realizada a cobrança?

As cobranças no cartão da cliente são efetuadas no 5º dia útil de cada mês, com até 3 tentativas para garantir que o pagamento seja compensado.

A cliente tem a opção de alterar o cartão cadastrado através do site, o que é comum quando se utiliza um cartão virtual com limite de uso ou em caso de alguma inconsistência por parte da administradora.

O que fazer caso receba atendimento da Schutzciety pelo chat ou e-mail?

Não realizamos o atendimento das clientes referentes à Schutzciety através do nosso chat ou e-mail, pois contamos com um canal exclusivo pelo WhatsApp, que proporciona uma maior proximidade entre a marca e as consumidoras.

Caso recebamos um atendimento relacionado à assinatura no chat, devemos abrir um WF (conversa paralela) para a Schutzciety com as seguintes informações:

• Assunto:*Dúvidas sobre a BOX

• Nome da cliente:

• CPF:

• Telefone: (verificar se os dígitos estão corretos, incluindo DDD e o 9 na frente)

• E-mail:

Devemos também informar à cliente sobre o canal de atendimento correto e o prazo de retorno de 24 horas úteis da equipe responsável.

TEMPLATE:

“Estamos repassando seu contato ao setor responsável pelas assinaturas Schutzciety. Dessa forma, você poderá acessar o atendimento exclusivo sobre o clube e esclarecer todas as suas dúvidas. Nossa equipe entrará em contato com você dentro de 24 horas úteis, pelo WhatsApp.

De qualquer maneira, permanecemos à sua disposição!”