Alteração Cadastral

Geralmente não realizamos alterações de dados cadastrais. Isso se deve ao fato de que há muitas nuances na tratativa, como a possibilidade de fraude e o respeito à LGPD (lei). 

No entanto, há casos em que a cliente não está conseguindo realizar alguma alteração e solicita nossa ajuda. Nesse caso em específico, precisamos entender o motivo do erro e se de fato é um erro, para então seguirmos com a solicitação.

Para a cliente precisamos obrigatoriamente solicitar o seguinte: 

·         Um print do erro; 

·         Nome completo do cadastro; 

·         CPF do cadastro; 

·         E-mail do cadastro; 

·         Telefone do cadastro; 

·         Último pedido realizado no cadastro; 

Podendo enviar para a cliente nesse formato: 

“Para que possamos realizar a alteração solicitada, e garantir a segurança de seus dados, pedimos que confirme algumas informações, por gentileza:

NOME CADASTRAL: 

CPF CADASTRAL: 

E-MAIL CADASTRAL: 

TELEFONE CADASTRAL: 

ÚLTIMO PEDIDO (se tiver): ”

É importante termos como regra que, caso a cliente não comprove o erro no cadastro, nenhuma alteração será feita. Não há justificativa dela não conseguir alterar, exceto um erro no site/app, logo, se não há erro, existe uma chance de ser alguém tentando assumir o cadastro de outra pessoa. 

Caso ela comprove haver um erro e tenha enviado todos os dados do template anterior, repassamos o prazo de até 72h úteis e abrimos uma solicitação ao Suporte via CASA, seguindo o passo a passo abaixo: 

• Serviços; 

• Suporte e-commerce; 

• Acessos; 

• Criar ou alterar usuário; 

• Hybris; 

• Preencher os dados solicitados (descrever a solicitação e informar marca); 

• Anexar print do erro na última etapa e enviar 

Assim que o suporte realizar a atualização solicitada, um e-mail é enviado ao registrador (operador) informando-o. A partir disso, o operador já pode sinalizar à cliente. Lembrando que casos de alteração cadastral são acompanhamentos obrigatórios.

Ficou com dúvida? Os times BackOffice, Qualidade e Gestão estão à disposição!!!  

Abraços!!