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Todas as tratativas via Correios são realizadas via e-mail, porém, é possível que eles retornem pedindo que seja realizado a abertura de PI.  

O QUE É ABERTURA DE PI? 

A sigla PI significa Pedido de Informação, que é utilizado para solicitar uma investigação por parte dos Correios em situações atípicas de entrega, como acareação e extravios. 

Para realizar a abertura de PI referente à acareação, deve ser em uma conversa paralela diferente da solicitação de ressarcimento.  Ou seja, uma conversa paralela para o ressarcimento e outra somente para a abertura de PI.  

Mas por que isso é importante?  

Porque a tratativa via PI tem um prazo de 5 dias úteis para retorno. Assim, em casos de extravios, por exemplo, onde já podemos iniciar a tratativa com a cliente, não é necessário esperar até uma semana para atender o cliente final. 

COMO SOLICITAR A ABERTURA DE PI? 

Basta abrir uma conversa paralela para o departamento Abertura de PI e colocar a informação em assunto: “Abertura de PI | PEDIDO”  

O template de abertura de PI é:  

Pedido:  

Rastreio:  

Nome do destinatário:  

Postagem (se for devolução):  

Motivo da PI:  

VOCABULÁRIO DOS CORREIOS   

• Aguardando retirada: devido a algum problema que ocorreu na entrega, o entregador não consegue efetuar a entrega no endereço indicado. Desta forma, a compra estará disponível para a retirada na agência, onde constará o endereço no rastreio.  

• Aguardando retirada — Área sem entrega: devido aos Correios não conseguirem efetuar a entrega naquele local, o entregador não consegue efetuar a entrega no endereço indicado. Desta forma, a compra estará disponível para a retirada na agência, onde constará o endereço no rastreio.  

• Aguardando retirada em caixa postal: o pedido está aguardando a retirada na caixa postal do cliente.  

• Destinatário ausente: ocorreu insucesso devido ao destinatário estar ausente para o recebimento da mercadoria, dessa forma, poderá ocorrer uma nova tentativa em 48h úteis.  

• Carteiro não atendido: o destinatário não atendeu o carteiro quando ocorreu a tentativa de efetuar a entrega. Dessa forma, poderá ocorrer uma nova tentativa em 48h úteis.  

• Endereço insuficiente para entrega: alguma informação do local está incorreta, devem verificar com a cliente se o endereço está correto.  

• Saiu para rota de entrega: o pedido se encontra em rota de entrega, em 48h úteis ocorrerá uma tentativa.  

• Objeto não foi localizado no fluxo postal: possível extravio, os Correios não estão localizando o pedido na unidade.