Transportadora > Latam

A Latam foi desativada a partir do dia 01/04/2025, então não teremos mais pedidos sendo enviados por ela.

A Latam é a primeira transportadora que possibilitou uma integração com a Zendesk, então todas as solicitações serão feitas através de uma conversa paralela/WF normal, com a diferença de que é necessário preencher um campo adicional dentro dela, mas isso facilita muito nossa vida, já que não teremos que apreender a utilizar mais um portal de transportadora.

Cientes disso, segue abaixo o passo a passo de como abrir uma solicitação e o template padrão que deverá ser preenchido e enviado junto com a descrição da solicitação e qualquer outra informação pertinente, como o endereço de entrega em casos de insucesso por "endereço não localizado":

NF:

Chave da NF: 

Data de despacho:

Origem: VIX

Obs: A origem sempre será preenchida como VIX.

Lembrando que a chave da NF está disponível junto a com a NF no Abacos.

Para abrir uma solicitação, primeiro iremos abrir uma conversa paralela/WF para a caixa "Backoffice Latam" com o template acima e depois disso clicar no número do ticket gerado:

Dentro da conversa paralela/WF, iremos abrir o campo "Compartilhando" e selecionar "LATAM Cargo @ Zendesk" e enviar o ticket com o status "Em espera":

Pronto, agora é só aguardar o retorno da transportadora para retornar a cliente sobre o caso.

Caso tenham alguma dúvida, basta perguntar para o time de backoffice, qualidade ou gestão.