Política de troca/devolução

Eai gente, tudo certo? 

Vamos aprender um pouco sobre a nossa política de troca e devolução, incluindo suas exceções? 

Prazo insatisfação ou numeração:  

O (a) cliente possui 7 dias corridos, a contar a partir da entrega, para solicitar a troca devido à insatisfação com o produto (cor, caimento, desconforto) ou tamanho (maior ou menor). 

Troca insatisfação ou numeração: 

1. Verifique se o pedido está dentro do prazo de troca. 

2. Temos a numeração disponível? 

   • Sim? Seguimos com a troca. 

   • Não? Iremos liberar créditos. 

Prazo defeito ou avaria:  

O (a) cliente possui 90 dias corridos para solicitar a troca devido à defeito. 

Troca defeito ou avaria: 

1. Solicitar as imagens do produto. 

2. O defeito era nítido?  

   • Sim? Seguiremos com a troca/ressarcimento; 

   • Não? Solicitar mais imagens para a cliente. 

Devolução ou troca, por exceção: 

Você sabe em que momento devemos seguir com uma exceção para o cliente? Todo cliente possui urgência na resolução do seu problema, mas cabe a nós filtrar as situações mais críticas, para que nossas exceções realmente sejam especiais. 

Afinal, se todo caso que recebermos for tratado dessa forma, a agilidade na tratativa não será a mesma e, além disso, não será mais uma exceção e sim um padrão, entende? 

Pensando nisso, aqui estão algumas dicas para ajudar na hora de fazer um atendimento como esse: 

 Use critérios: 

• Ela irá viajar ou se mudará para um local distante em breve? 

• Ela precisa desse item para uma ocasião especial? 

• Ela recebeu o produto com defeito e está muito crítica? 

Se sim, podemos seguir com a exceção. 

Você sabia que existem casos em que o cliente tem o prazo de 1 ano para a troca? São eles: 

1. Salto quebrado. 

2. Sola descolada. 

3. Sola rachada. 

4. Algum prego ou objeto pontiagudo que machucou o pé da cliente. 

5. Hidrólise ou forro descascado. 

Seguem alguns exemplos: 

Lembrando que nesses casos é importante abrir WFA e esperar o retorno da área responsável para podermos seguir definitivamente com a troca/devolução.

No caso específico de Vans, quando o cliente reclama que recebeu o tênis com o cadarço avariado, podemos oferecer um crédito no valor de R$ 29,99 para o cliente comprar outro cadarço em nosso site.

Nesses casos, seguiremos com o template abaixo de ressarcimento via WF/Conversa paralela para o financeiro e-commerce crédito.

Número do pedido:

Data de entrega:

SKU do produto:

Valor do crédito: 29,99

E-mail:

Importante: A troca é somente por produtos de mesmo valor e, em todos os casos em que a cliente desejar o ressarcimento, precisamos ressarcir o frete parcial.