Como realizar um case?

Oi, gente! Tudo certo? 

Sem dúvidas, nossa marca registrada é o encantamento de nossas clientes. Para chegarmos a esse nível de excelência, o SAC possui um papel muito especial! Afinal, é daqui que sairão os principais cases da companhia. 

Atualmente, possuímos um squad responsável por auxiliar o time em casos de case, retratações e consertos.   

• Ketlyn Kruel – Responsável pelo apoio na elaboração do case, ela auxilia na execução da ideia que vocês trazem.

• Vitoria Caetano – Responsável polo apoio ao embalar, tirar fotos e enviar o rastreio para as clientes.

• Milene de Paiva – Responsável por casos de retratação. 

CASE:

Agora, precisamos entender: o que é um case?

Em nossa rotina de atendimentos, podemos nos deparar com situações inusitadas. É nesse momento que a sensibilidade e a criatividade se tornam essenciais para transformar a experiência de uma cliente.

Esses casos podem incluir um produto muito amado que foi perdido e não pode ser recuperado, um item de valor sentimental que apresentou defeito, ou uma bolsa que sempre foi o sonho de uma cliente e, por acaso, resultou em uma venda sem saldo.

Essas situações não precisam, necessariamente, ser atribuídas a erros da nossa parte. Muitas vezes, é justamente nesses momentos que conseguimos criar uma conexão mais profunda e demonstrar nossa empatia.

Lembre-se: um case não precisa ser originado de um problema.

E por último, você sabe como solicitar?

É bem fácil, confere abaixo:

1. Para solicitar, é necessário abrir uma conversa paralela/WF com o template abaixo para que a gestão aprove.

2. Gestão irá encaminhar para o departamento da Fábrica de Encantamento.

3. A Ketlyn irá entrar em contato com a fábrica para que seja fabricado ou para envio do item que já está disponível no estoque.

Template:

O que aconteceu?

Qual a ideia?

Precisa de fabricação?

SKU:

Personalização:

Protocolo de atendimento: