O que é uma retratação?

E por último, você sabe o que é uma retratação?

Uma retratação é a ação de corrigir ou revogar uma declaração ou ação anterior. No contexto de atendimento ao cliente, isso envolve reconhecer um erro ou mal-entendido e enviar uma nova mensagem para esclarecer a situação. Essa comunicação pode incluir um pedido de desculpas ou uma solução alternativa. O objetivo da retratação é restabelecer a confiança e fortalecer a relação com o cliente, demonstrando que a empresa valoriza sua experiência e está comprometida em resolver problemas.

Nas retratações, buscamos essencialmente reparar um erro cometido com nossas clientes, seja encaminhando um cupom ou realizando um conserto do produto. Isso não significa que não haverá uma boa dose de encantamento, mas sim que a abordagem pode ser menos grandiosa do que um case.

1. Para solicitar, precisamos abrir uma conversa paralela para que a gestão aprove;

2. Gestão vai encaminhar para o departamento da Fábrica de Encantamento;

3. A Milene tem a chave do armário onde estão armazenados os brindes, ela será responsável por entregar eles a você.

Lembre-se de sempre informar com detalhes o que aconteceu:

Ficou com alguma dúvida? Chame o time da fábrica de encantamento.