Troca | Devolução de Store Sale (IC)

Para solicitar a troca ou devolução de um pedido de Retire/Entrega pela loja, a cliente deve entrar em contato com a loja responsável e solicitar o início do processo. A troca ou devolução pode ser realizada por meio de postagem/coleta gerada pela loja responsável ou diretamente na loja. 

Em casos críticos, se a cliente tiver problemas com o atendimento, é possível solicitar a devolução ou troca ao nosso time de Retire e Entrega por meio de um Workflow, utilizando o template abaixo:  

Pedido:

Data do pedido:

Status:

Fora do prazo de 2 dias úteis:

Fora da abrangência de 20kms:

Modalidade:

Descrição/problema: 

Grupo atribuído: Integração de canais – Atendimento  

Obs: Em todos os pedidos de Retire/Entrega pela loja a cliente é sinalizada sobre troca/devolução no ato da compra:  

Os dados da loja são encaminhados via e-mail para a cliente após confirmação de atendimento da loja responsável, conforme print abaixo:  

Caso a cliente nos sinalize que não possui os dados necessários para a solicitação, podemos verificar os mesmos no Google ou solicitar a equipe de Retire/Entrega. 

TEMPLATES:  

Devolução – pedido de ENTREGA PELA LOJA:    

“Verificamos que o seu pedido [XXXX] foi adquirido através do nosso site/aplicativo, na modalidade de entrega pela loja, com o prazo mais ágil de 2 dias. 

Nesse caso, a Loja Online agencia a venda para uma de nossas lojas físicas próximas a você, garantindo a praticidade da compra online, aliada à disponibilidade do estoque físico e uma entrega mais rápida. 

Desse modo, a solicitação de nota fiscal, análise de defeito, e troca ou devolução do seu pedido são realizadas diretamente com a loja física [XXXX], responsável pelo atendimento do seu pedido. 

Ressaltamos que o prazo para devolução é de até sete dias após o recebimento do pedido. 

A loja também pode solicitar a coleta em seu endereço (sem custos adicionais para você) ou gerar um código de postagem para a devolução do seu item. 

O contato via WhatsApp da loja responsável é: [XXXX]. 

Permanecemos à sua disposição 

Tenha um ótimo dia! ” 

Devolução – pedido de RETIRE EM LOJA:   

“Verificamos que o seu pedido XXXX foi adquirido através do site/Aplicativo, na modalidade de retirada pela loja, com o prazo mais ágil de 2 dias.  

Neste caso, a Loja Online agencia a venda para uma de nossas Lojas Físicas próximas a você, a fim de garantir a praticidade da compra online, aliada à disponibilidade do estoque físico e entrega com prazo menor.  

Desse modo, o processo de solicitação de nota fiscal, análise de defeito e troca ou devolução do seu pedido são realizados diretamente com a loja física XXXX.  

A loja poderá solicitar um código de postagem para você ou, se você desejar, poderá ir diretamente à loja realizar a devolução.  

Ressaltamos que o prazo para devolução é de até sete dias após o recebimento do pedido.  

O contato de WhatsApp da loja responsável seria: XXXX.  

Permanecemos à sua disposição. ”