Como tratar troca/devolução de presente (liberação de créditos em outro cadastro)

Ao sermos informados de que o produto/pedido é presente, tratamos de duas formas, a depender da situação do pedido:  

Se a cliente deseja devolver o pedido, precisamos identificar o cadastro em que foi feito. Após verificado, gerar uma postagem e abrir um processo de crédito manualmente no ABACOS, informando essa postagem e o seguinte template:  

"Assunto: PRESENTE 

Por gentileza, disponibilizar o crédito no e-mail:  

Valor crédito:  "

Se a cliente devolveu o pedido e entrou em contato informando seu item ser um presente e não recebeu o crédito por algum motivo, precisamos primeiro confirmar que ela foi realmente a pessoa que devolveu o pedido. Após confirmar, é necessário verificar se o crédito disponibilizado no cadastro de compra não foi utilizado. Se foi, não há muito o que possamos fazer. Caso não tenha sido utilizado, é necessário abrir uma conversa paralela para a caixa Financeiro Crédito com o template abaixo:   

"Cliente devolveu pedido XXXX que era presente, gentileza transferir o valor do cadastro XXXX para o abaixo:  

E-mail: (da presenteada)  

Valor: R$   

Pedido:   

Motivo:   

Processo:   

NF Devolução: "

OBS. É importante termos em mente que o e-mail que vai no template de crédito é o da presenteada, é o e-mail no qual o crédito precisa ser liberado.