MOTIVOS DE RESSARCIMENTOS

Como todos devem saber, existe uma lista limitada de motivos que podemos utilizar na hora de solicitar um ressarcimento através de uma conversa paralela/WF e caso seja usado um motivo que não pertença a essa lista ou que seja incoerente com a situação, o financeiro irá retornar a solicitação para a nossa caixa gerando um retrabalho para o SAC e um atraso na tratativa da cliente.

Cientes disso, segue abaixo a lista de motivos e um pequeno ressumo de como utilizar cada um:

Desistência: será usado sempre que um pedido é cancelado ANTES do faturamento ou quando um pedido é cancelado por falta de pagamento, mas é comprovado que ela realizou o mesmo.

Devolução: se o pedido retornou ao nosso estoque e foi gerado NF de devolução.

OBS: frisando que esse motivos somente será usado de tivermos uma Nota fiscal.

OBS 2: ele vale para pedidos que a cliente devolver solicitando o crédito e depois desistir, assim devemos abrir uma conversa paralela/WF para cancelar o crédito e depois encaminhar ao ressarcimento.

Duplicidade no pagamento: Cliente fez um pedido e na fatura dela gerou duas ou mais cobranças? Será sempre duplicidade e devemos solicitar os dados da transação e autorização para alguém com acesso a Adyen, pois no Abacos irá constar somente as informações de uma das transações.

OBS: nesses casos geralmente não gera um número de pedido adicional, então podemos colocar apenas um *. 

Exceção: Todos os casos que "fogem" de um fluxo normal de atendimento e consequentemente precisam de uma autorização da gestão, usarão o motivo exceção.  

Extravio: Pedidos que extraviaram após o despacho, tanto casos onde a cliente não recebeu nada, quanto casos de acareações em que a transportadora não localiza o pacote/recebedor.  

Extravio Parcial: Extravio de parte dos itens, geralmente é quando a cliente alega não ter recebido um ou mais itens na hora da entrega.  

Extravio Interno: Pedidos que foram extraviados pela logística antes do despacho, sempre estarão com o status "Problema na entrega" e nunca terão uma data de despacho.

Extravio na devolução: Cliente devolveu o pedido, mas a logística não identificou a chegada do item ao nosso estoque.

OBS: Somente será usado nos casos em que a cliente postou os itens nos correios, então se o pedido é extraviado retornando pela transportadora e nunca foi entregue a cliente, será somente um extravio.

Frete: Após ter passado o prazo de entrega e o pedido não ter sido entregue, podemos solicitar o ressarcimento do frete.  

Valor divergente: Cliente recebeu o produto e viu que na etiqueta está constando um valor menor, nesse caso o motivo será valor divergente e precisamos anexar a foto do produto na conversa paralela/WF. 

Venda sem saldo: Pedidos cancelados por venda sem saldo.  

Venda sem saldo parcial: Pedidos cancelados por venda sem saldo parcial.  

Perda logística: Pedidos cancelados por perda logística.  

Perda logística parcial: Pedidos cancelados por perda logística parcial.

Qualquer dúvida, podem chamar alguém dos time de backoffice, qualidade e gestão.