Romaneio

O romaneio é um documento que comprova que nossa logística despachou o pedido. O mesmo assinado é a garantia de que a transportadora o coletou em nossa logística. 

Por que solicitar? O pedido está sem atualizações há algum tempo e possui um último status de “arquivo recebido” ou apenas despachado.  

Como solicitamos: 

Precisamos encaminhar a solicitação para a Logística Expedições via conversa paralela na zendesk.

Como seguimos após o envio: 

Caso a logística não encontre o romaneio significa que o pedido não foi coletado, sendo tratado como um extravio. 

Caso a logística nos encaminhe o romaneio, precisamos encaminhar o mesmo para a transportadora nos retornar com alguma atualização.

Em casos em que o pedido possui um certo atraso e não temos um contato ativo com a transportadora, podemos seguir com um extravio para melhor atendimento da cliente. 

Pontos de atenção: 

• Romaneio com pedido dentro do prazo = aguardar os retornos; 

• Pedido com pouco atraso (até 10 dias) = tratativa de exceção; 

• Pedido com muito atraso (10 dias +) = tratativa de extravio; 

*Importante: Sempre lembrar de seguir a lógica de romaneio para qualquer tratativa que envolva.