Hybris > Reset de senha

Salve, salve, galera! Tudo tranquilo?  

Hoje aprenderemos a utilizar a Hybris para consultar os créditos da cliente, para realizar o reset da senha de um cadastro em nossos sites e para confirmar os descontos e vouchers aplicados em um pedido.  

Primeiro, é necessário acessar o link da Hybris referente à marca que está atendendo.  

AREZZO:   

Site: https://backoffice.arezzo.com.br/backoffice/  

Marcas atendidas: AREZZO, ALME, VICENZA e AB  

SCHUTZ:  

Site: https://backoffice.schutz.com.br/backoffice/  

Marcas atendidas: SCHUTZ, ANACAPRI e VANS  

ZZMAL:  

Site: https://backoffice.zzmall.com.br/backoffice/  

Marcas atendidas: ZZMALL  

OBS: Login e senha são únicos para cada pessoa. 

Após acessar, você pode escolher o grupo “Sac Backoffice Role”.  

Estando na página inicial, basta localizar a aba “Usuário” na coluna da esquerda e dentro dela clicar na opção “Clientes”.  

Para encontrar um cadastro, você pode pesquisar com o e-mail no campo “ID” ou com o CPF no campo “CPF”, lembrando de sempre alterar a informação na coluna “Comparador” para “Contém” e que, no caso de CPF, é necessário colocar os pontos e traço.  

Depois da pesquisa feita, irá aparecer uma lista de resultados e você pode diferenciar de qual marca é cada cadastro pela sigla no começo do “ID”.   

Clicando em um dos e-mails, você terá acesso a várias abas de informações, sendo uma delas à aba “Senha” que é utilizada para resetar a senha da cliente manualmente.  

Sempre que for necessário realizar esse procedimento, precisamos confirmar com a cliente os dados abaixo:  

NOME CADASTRAL:  

CPF CADASTRAL:  

E-MAIL CADASTRAL:  

TELEFONE CADASTRAL:  

ÚLTIMO PEDIDO (se tiver):  

PRINT DO ERRO (Ao tentar alterar a senha direto pelo site):  

IMPORTANTE: A cliente deve nos enviar os dados, jamais podemos enviar dados pessoais e principalmente prints de cadastro (site e ábacos).  

Se a cliente confirmar tudo corretamente, basta digitar a nova senha nos campos abaixo de “Alterar senha” seguindo sempre o mesmo padrão de “nome da marca + ano” e clicar em salvar. Por exemplo: Arezzo2023, Vans2024, Schutz2025.  

Ficou com dúvida? Os times BackOffice, Qualidade e Gestão estão à disposição! 

Abraços!