Venda sem Saldo

A identificação de uma venda sem saldo é simples, assim como a tratativa. Partindo da identificação, é possível saber que o pedido dará venda sem saldo de três maneiras diferentes:

• Através da sinalização da marca, que envia tanto por Outlook quanto por Teams uma relação de SKUs e pedidos que deverão ser cancelados;

• Através da planilha de pré-venda, que além de possuir dados de todas as pré-vendas (datas, quantidade pendente etc...), também pode apresentar anotações sobre cada SKU, incluindo o que considerar ou não venda sem saldo, apesar do prazo expirado.

• Através do ÁBACOS, pois se o pedido está em atraso, o produto está sem estoque, não há anotação de pré-venda e não há nenhuma menção do produto ser pré-venda no site ou Outlook, automaticamente dará venda sem saldo, Como o exemplo abaixo:

Todas as formas citadas anteriormente também estão presentes na explicação sobre atraso na pré-venda, a qual pode acabar culminando em venda sem saldo também.

Caso ainda existam dúvidas se o pedido/produto dará venda sem saldo, é possível enviar o SKU ao Backoffice de cada marca.

Se for um pedido de um item só, o operador pode realizar o cancelamento e prosseguir com as tratativas, desde que respeite as regras (venda sem saldo confirmada e cancelar pelo motivo certo), no entanto, caso seja um pedido de dois itens ou mais, onde somente um dos itens está zerado, é obrigatório abrir um WF/conversa paralela para a caixa “Pedido manual” solicitando para que o pedido seja tratado como venda sem saldo parcial, pois se o pedido for cancelado sem que um Pedido Manual seja criado é bem provável que a cliente perca os demais produtos.

Na dúvida, consultar o SKU com o Backoffice da marca.

VENDA SEM SALDO – PEDIDO DE REENVIO

Nos casos de pedidos de reenvio aguardando estoque, é necessário verificar junto da logística DEVOLUÇÕES se o pedido dará venda sem saldo.

A verificação é bem simples, basta abrir uma conversa paralela/WF para a caixa “Logística Devoluções”.

Para a cliente, deverá ser informado o seguinte template (antes ou depois do cancelamento):

“Informamos que no momento da análise de qualidade, antes do faturamento, o time responsável constatou que o produto referente ao pedido XXXX está avariado e não temos outra unidade para repor em sua compra. Sentimos muito por isso.

Por esse motivo, liberamos um crédito no valor pago para que você possa realizar a compra de outro produto que goste. Caso não deseje os créditos em seu cadastro, pedimos que nos informes para seguirmos com o ressarcimento total da compra.

O valor foi disponibilizado no cadastro: XXXX

Novamente sentimos muito pelo transtorno e estamos à disposição para qualquer dúvida.

Agradecemos sua compreensão e paciência.”

Temos diversos templates de venda sem saldo total e parcial, com diferenças entre si devido às diferentes formas de pagamento. Para visualizá-las, você pode procurar por venda sem saldo nas macros da Zendesk.

Importante atentar-se ao momento em que o template está sendo enviado ao cliente, pois o template fala que liberamos o crédito. Atenção: Se for enviado antes do pedido ser cancelado, o tempo verbal deverá ser alterado para o futuro do indicativo (liberaremos). Essa pequena mudança pode evitar recontatos desnecessários por parte da cliente.

O template completo para venda sem saldo parcial foi criado pensando na sinalização da cliente após o pedido manual ter sido faturado, pois compreende o envio de informações importantes como rastreio, por exemplo.

“Informamos que no momento da análise de qualidade, antes do faturamento, o time responsável constatou que o produto XXXX referente ao pedido XXXX está avariado e não temos outra unidade para repor em sua compra. Sentimos muito por isso.

Por esse motivo, liberamos um crédito no valor pago para que você possa realizar a compra de outro produto que goste, e geramos o novo pedido XXXX para enviar o restante dos produtos.

Link de rastreio do novo pedido: [XXXX]

Devido ao novo pedido ser gerado internamente, será possível visualizá-lo diretamente de seu cadastro. Dessa forma, caso precise de qualquer informação ou até mesmo a troca/devolução de algum dos produtos, você pode entrar em contato diretamente por aqui, e seguiremos para você.

Caso não deseje os créditos em seu cadastro, pedimos que nos informe para seguirmos com o ressarcimento do valor.

Novamente sentimos muito pelo transtorno e estamos à disposição para qualquer dúvida.

Agradecemos sua compreensão e paciência. ”

No entanto, ele pode ser adaptado para ser enviado antes do pedido manual ser faturado, assim a cliente recebe duas sinalizações (antes e depois do cancelamento) e, mantendo o template extremamente similar, daremos a impressão de continuidade na sinalização.